任何工作，归根结底都是有定律的，外贸销售工作是也是如此，一旦掌握规律，人人都能成为外贸行业的人才

1 肯定+肯定=成功

在 向客户销售的过程中，千千万万不要说“做不到”，“有难度”之类的话，而是要用充满正能量的，正面的言辞去肯定自身，也给客户信心，给自己信心，例如“我 们会尽力”，或者“我去问问我们主管/经理/领导”，绝对不要说：“哟，这是个问题哦”，而是要说：“一定有办法解决的”。当然，对待外贸客户，说话不能 太过绝对，尽量多留余地：“我们可以提供一个解决的方法，您看……”而不是说“你要解决问题，就一定要根据我们的方法来做”。如果客户提出一些不合常理的 要求怎么办？其实也不难：从外贸客户的角度出发：“这么做可能不太符合我们公司或者说外贸行业的常规，但是我们会尽量找找其他的办法来为您解决在外贸过程 中发生的问题。”

2 少说“我”这个字。

这 是老生常谈了，任何销售，包括我们外贸业务员，不要老是把自己的成就挂在嘴边，更不能任何事情都说我怎么怎么，我如何如何，这些都是拒人千里之外的大忌。 遇到客户，多说“我们”，让客户明白，共赢局面，大家是一起的。这方面，长江以北的外贸业务员做的要比长江以南的好一些，年长的外贸业务员做的要比年轻的 好一些。

3 客户认人不认公司

对 于客户来说，他联系的就是一个 外贸业务员，就认准了这个人，这个业务员就代表公司，一旦业务员离开公司，与他联系的客户可能就一起被带走了。如果客户真的需要和其他外贸业务员谈生意， 不要把客户随便抛给其他外贸销售就完事了，而是要亲自把同事介绍给客户，并且告知客户，“有事还能找我。”

4 即使客户不满意，也绝对不要放手，更要花大力气在他们身上！

很 多人有一个生活经验：“饭店点菜选择困难症”，其实这是好事，市场化经济，选择多样化，必然会产生这个问题，外贸行业也是一样，客户经常会变化想法，互联 网给外贸行业带来了巨大商机，同时也扩大了这种症候群出现的几率。在太多时候，外贸客户被这些过于庞杂的信息搅乱了思路，这时候就需要我们外贸业务员当机 立断，从专业的角度去推荐产品或者外贸服务、物流服务和金融（贷款融资）服务，这方面，我们宝森供应链有着丰富的经验，千万不要一股脑儿把所有服务全部介 绍出去，让本来就已经一头雾水的客户变得更不知所措。另外，对于某些不满意的客户，很多外贸业务员以为，这个客户走了，放弃了算了，错！这时候是跟客户交 流的最佳时机，一旦能处理好这些问题，反而会让这些外贸客户更信任我们！所以，各位外贸从业人员，为了让客户更方面地联系到自己，要确保各种联系方式的畅 通哦，他们越是能方便地找到你，你就有更多的沟通交流的机会，然后把不满意的新客户，做成满意的老客户！

5 看人说话

外 贸新人最容易犯的错误，就是背熟了产品/服务手册，不管看到谁，都跟复读机一般，阿宝背书，背光算数。如果客户是年轻人，或者是对公司感兴趣，那问题还不 大，但是遇到一些中老年人，思路赶不上语速，而对方可能也碍于身份不便多问，潜在的客户可能就在这种情况下流失了，而此时外贸新人往往还搞不清自己犯了什 么错。

6 逢人三分笑，多说对不起

销 售和客服工作，其实有很多共同点，客服的经验也可以应用到销售身上，例如多说对不起，不好意思。不管客户遇到什么问题，或者任何人犯了错误导致客户不满 意，销售人员可以先表示歉意，相信不管客户有多大的火气，立刻就会消气一半，在这个基础上，业务员再能”理解客户不满意的原因“，然后明确表示“尽最大努 力帮助客户直至客户满意“。一般把话说到这个程度之后，客户也就没什么好埋怨的了。

7 礼多人不怪

做任何生意，客户都会问：你们送什么吗？买家电如此，吃饭如此，外贸行业亦如此。当客户提出这种要求的时候，一般也会透露自身的偏好和需求，睿智的外贸业务员当然会把握机会，跟客户搞好关系，礼尚往来，细水才能长流。