【外贸新人回复询盘，请注意你的”第一次”！】

我比较反感群发邮件，像病毒一样，不断去骚扰客户。有些极端做法一天一封邮件，过了一个星期客户还是没有回复，就早中晚各一个封。这样很多客户的邮箱会把你屏蔽，写不进去，被退回，被拉入黑名单。

先搞清楚邮件开发的对象是谁？

我们很多业务新手，守在电脑前不断的在开发客户，有些甚至是群发软件不断发送给客户的邮件，

我比较反感群发邮件，像病毒一样，不断去骚扰客户.有些极端做法一一封邮件，写了一个星期后，客户没有回复，那就早上一 晚上一封邮件，再过了一个星期客户还是没有回，就早中晚各一封，连续三个星期，从每天一.到每天三封邮件，换成你是客户你害怕不，每天有人盯着你写邮件，一个星期比一个星期多，像是着了魔，甚至怀疑是否中了病毐.这样很多客户的邮箱机会把你屏蔽写不进去，被退回，被拉入黑名单以后.这个客户就老死不相往来了.

所以，我们分清楚我们的精确客户是谁.所在地域国家是在哪些地方，有什么样准入条件，有效开发客户现在已经不是邮件量越大反馈会越多，有效询盘越多的关键在精准的客户群体，高效的反馈，和有力的成交

2, 邮件收到后分类，判断，回复；

说的准确，我们先把客户的询盘和他的信息资料弄清楚：

分为：

A毫无关系的客户：

B随便看看的客户；

C目标性质的客户；

D重点培养类客户；

首先什么是无关系的客户一般来自尼日利亚，贝宁，乌干达，塞拉利昂等等的邮件第一次询盘问价格.要样品册、价格单的客户.在你回复后.马上要求来工厂实地考察，要求办理签证保函的你要注意了，这样的客户大都是不靠谱的毫无关系的客户，只要一张来中国的签证保函，因为中国对这样的国家签证很严格，要我方公司出具相对的保函才可签证.签保函上我方必须写上：此人在中国所造成的经济损失由我公司承担！

很多非洲过来的，三非人员（所谓M三非”外国人.是指那些未经合法手续而在中国非法就业、非法入境和非法居留的所有外国人的统称)对于这样的人员，不是说都是非法的，不靠谱的商人，确实因为太多我们把他们列为毫无关系的客户.大家会问，难道那里就没有商人，就不会有生意做.当然不是，有的，一定有生意做的，

只不过我们点，要签证可以先做生意在做签证.做生意4先付款后发货，时间长了，我们会邀请你来到中国走走看看，我们的生产体系和公司实力。

其次，什么是随便看看的客户.就是除去那些華无关系的客户之外.还有些地域不错，发达国家的客户.他们邮件往往很简单也是需要你的价格单和样本册，希望与你长期合作这种.这样的邮件的客户不要急于成交，大部分是属于走马观花，走走看看不急于成交，像发现一些新产品的客户.大部分对价格不敏感的客户，有心无心的放个邮件，又做就做点，没有就拉倒的这样的客户.有一定的随意性，不要太纠结在这样的询盘上，要不我们就浪费很多时间做无效的事情.这样的邮件一定会客户产生，只是不要太平凡，但是不能弃之不理.一般在第一次回复邮件中24小时内回复，按照时差跟进，如果没有就2天后继续跟进.还是没有回复就一个星期再跟一次，然后每个月不时的问候一下建立联系机制，

再有目标性质的客户，目的性很强.上来就指定你网站上的某个型号，或者逞夹杂種一张图片，要求你做报价这样的邮件必、须重视，跟进在2小时内回复邮件，做具体的报价性分析.从原材料，人工，利润，税收.运费等各个方面从价格尽量不要玩虚的，这样的客户往往询价已经很细了，不要认为见过面，报高点总会还价的.电子商务上来的这样户一般很注重实际，有效，快速没时间和我们讨价还价因为他的黑求很明确，不会浪费时间.记住特别是欧洲德国法国，意大利的客户还有北美的客户也这样.当然的.印度，巴基斯坦斯里兰卡的客户会还价.因为他们习惯了这样的讨价还价的方式.你要高开单价，他们属于不还价不爽的商人。南美洲也有这样的习惯.只不过比印度，巴基斯坦的稍微收敛一点，南美洲重点是巴西和墨西哥这样的国家的客户，他与中国的双边贸易协定优惠比较多.

最后，谈点培养类客户，一般是指成熟的业内采购，邮件中的问题很清楚.通过联系资料，发现在其网站上买的产品是我们一样的，同个系列的产品。一般留的联系方式很具体，邮件中专业的指向零部件的要求要求有认证的，给你一份他们采购清单的等等，大都是潜在的大客户这样的邮件就要重点跟进.一般我会看他们的联系方式中如果有电话的，就直接按照当地客户的时差打电话争取联系上他们的负责人采购经理或者是老板寻求他们的合作机会.一旦成功就用传真快递的形式发送精美的样本册和报价单，样本册和报价邮件中启用PDF格式(他们喜欢用PDF文档)尽暈少用压缩包，特别在邮件的附件中.国外很多客户不愿意下载压缩包，害伯有病毒.

蠃得这样的客户的有三方面原因：

第一.价格有没优势第二，质里是否有保障.第三有没有新的产品供其选择

价格必须了解市场行情来做报价，不要盲目乱报，会丧失机会.

质最保障，有没有相对应的认证，有了认证后，有什么质量体系可以维护这个认证做基础.新产品是没有价格可比性的，但是客户要的就是这个，也是客户的新利润增长点.

3.没有回莒如何有效跟进的手段；

很多时候我们的邮件得不到回复，首先，我们先看看自己的邮件是什么样的状态，是免费.还是付费的.即使付费的企业邮局，也做个动作是反向解析，保障邮件畅通无阻到对方邮箱，(反向解析 ) 这个协议是服务器之间的，保证邮件顺利到达对方的.很多时候我们的邮件出去后，没有到达对方邮箱，在服务器就已经被阻止.你就是价格很便宜，新产品再牛，没用的，没人看见，少用没费的邮箱.不要多次群发，往往造成邮件被阻止或者过滤，还有就是被列入黑名单.跟进客户时，不要以为电子商务就是邮件商务，不是所有的邮件都是有效的.

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